Política de devoluciones, reembolsos y cambios
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no serán aceptadas.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido utilizado ni presentar daños
- Conservar su embalaje original
- Incluir todos los accesorios y componentes
- Mantenerse en condiciones aptas para su reventa
3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el usuario deberá ponerse en contacto con nosotros a través de:
Teléfono: +1 (609) 947-6378
Correo electrónico: web@roomdora.com
Se recomienda facilitar el número de pedido y la información relevante (por ejemplo, fotografías) para agilizar el proceso.
Tras la solicitud, se proporcionarán las instrucciones de devolución.
4. Gastos de devolución
- En devoluciones por motivos no relacionados con defectos, los gastos de envío correrán a cargo del usuario (salvo indicación contraria)
- En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, asumiremos los costes correspondientes
5. Reembolsos
- El reembolso se procesará una vez recibido y verificado el producto devuelto
- Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- El importe se abonará normalmente en un plazo de 5 a 14 días laborables, dependiendo de la entidad de pago
6. Cambios
- Se podrán solicitar cambios en caso de productos defectuosos o dañados
- Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de stock
- Si no fuera posible realizar el cambio, se ofrecerá un reembolso u otra solución adecuada
7. Productos dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta daños, faltan componentes o no coincide con el pedido, el usuario deberá contactar con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción, aportando pruebas (como fotografías).
Tras la verificación, se ofrecerá una solución adecuada, como reembolso, sustitución o reenvío.
8. Cumplimiento normativo
Esta política cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y con la legislación aplicable en España.
9. Información de contacto
Dirección:
5780 ROCK ISLAND RD APT 365
Teléfono:
+1 (609) 947-6378
Correo electrónico:
web@roomdora.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)