Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Derecho de desistimiento
Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la legislación española, el usuario dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• No haber sido utilizado ni presentar daños.
• Conservar su embalaje original y en buen estado.
• Incluir todos los accesorios y componentes originales.
• Mantenerse en condiciones aptas para su reventa.

3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el usuario deberá contactarnos mediante:

• Teléfono: +1 (609) 947-6378
• Correo electrónico: web@roomdora.com

Se recomienda proporcionar el número de pedido y documentación relevante (como fotografías) para agilizar el proceso.
Tras la solicitud, se enviarán instrucciones claras para realizar la devolución.

4. Gastos de devolución

• Para devoluciones no relacionadas con defectos, los gastos de envío correrán a cargo del usuario, salvo indicación contraria.
• Para productos defectuosos, dañados o incorrectos, todos los costes de devolución serán asumidos por nosotros.

5. Reembolsos

• El reembolso se procesará una vez recibido y verificado el producto devuelto.
• Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El importe se abonará normalmente en un plazo de 5 a 14 días laborables, dependiendo de la entidad de pago.

6. Cambios de productos

• Los cambios podrán solicitarse únicamente en caso de productos defectuosos o dañados durante el envío.
• Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
• Si no fuera posible realizar el cambio, se ofrecerá un reembolso completo u otra solución adecuada.

7. Productos dañados o incorrectos

• Si el producto recibido presenta daños, faltan componentes o no coincide con el pedido, el usuario deberá contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, aportando pruebas (fotografías).
• Tras la verificación, se ofrecerá una solución adecuada: reembolso, sustitución o reenvío del producto.

8. Cumplimiento normativo
Esta política cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y con la legislación aplicable en España, garantizando transparencia y seguridad para el usuario.

9. Información de contacto

• Dirección: 5780 ROCK ISLAND RD APT 365
• Teléfono: +1 (609) 947-6378
• Correo electrónico: web@roomdora.com
• Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET