Política de seguimiento de envíos
1. Información de seguimiento
Una vez enviado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, incluyendo el número de envío o el enlace de seguimiento.
2. Proveedores logísticos
Trabajamos con empresas logísticas fiables (como DHL, FedEx o UPS) para garantizar una entrega segura y eficiente.
3. Cómo realizar el seguimiento
El usuario puede consultar el estado de su pedido de las siguientes maneras:
- A través del enlace de seguimiento proporcionado por correo electrónico
- Introduciendo el número de seguimiento en la página web del transportista
4. Actualización de la información
La información de seguimiento suele actualizarse en un plazo de 24 a 72 horas tras el envío.
La frecuencia de actualización puede variar según el proveedor logístico.
5. Estados habituales del envío
- Enviado: el pedido ha sido entregado al transportista
- En tránsito: el paquete está en proceso de transporte
- En aduana: el envío se encuentra en proceso de despacho aduanero
- Entregado: el pedido ha sido recibido correctamente
6. Gestión de incidencias
Si se produce alguna de las siguientes situaciones, se recomienda contactar con nosotros:
- Falta de actualización del seguimiento durante un período prolongado
- Retrasos, pérdida o incidencias en la entrega
- Pedido no recibido
Le ayudaremos a contactar con el transportista y a encontrar una solución adecuada.
7. Responsabilidad del usuario
El usuario debe proporcionar información de entrega correcta y completa.
Asimismo, deberá colaborar con el servicio de mensajería cuando sea necesario (por ejemplo, respondiendo llamadas o confirmando la dirección).
Los problemas derivados de información incorrecta pueden ocasionar retrasos o costes adicionales.
8. Información de contacto
Dirección:
5780 ROCK ISLAND RD APT 365
Teléfono:
+1 (609) 947-6378
Correo electrónico:
web@roomdora.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)