Política de envío
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los usuarios que acceden, navegan y utilizan este sitio web, así como a todas las transacciones realizadas a través del mismo.
El sitio web está dirigido principalmente a usuarios en España y la Unión Europea, y las condiciones se rigen por la legislación aplicable en España y la UE.
El uso de este sitio implica la aceptación de la presente política y de los términos relacionados.
2. Precios y gastos de envío
Todos los precios se muestran de forma clara e incluyen el IVA aplicable (21%).
Los gastos de envío y cualquier coste adicional se indicarán antes de finalizar la compra, sin cargos ocultos.
- Pedidos iguales o superiores a 195,50 €: envío gratuito
- Pedidos inferiores a 195,50 €: gastos de envío de 9,90 €
En caso de errores de precio o incidencias técnicas, nos reservamos el derecho de corregir o cancelar pedidos de forma justificada.
3. Procesamiento y plazos de entrega
Los pedidos pagados antes de las 18:00 se confirmarán el mismo día; los realizados después de esa hora se confirmarán el siguiente día laborable.
Tras la confirmación del pago, los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas. Este plazo es orientativo.
Salvo acuerdo en contrario, los productos se entregarán en un plazo máximo de 30 días desde la confirmación del pedido, conforme a la normativa europea de protección del consumidor.
En caso de retrasos por festivos, aduanas o causas de fuerza mayor, el usuario será informado oportunamente.
4. Métodos de envío
Los envíos se realizan a través de proveedores logísticos fiables (como DHL, UPS o FedEx) para garantizar un transporte seguro.
Una vez enviado el pedido, el usuario recibirá información de seguimiento para consultar el estado del envío.
El método de envío podrá variar en función del destino, el tipo de producto o la disponibilidad logística.
5. Recepción y gestión de incidencias
El usuario deberá comprobar el estado del paquete y la conformidad del producto en el momento de la recepción.
En caso de daños, falta de productos o discrepancias con el pedido, deberá contactar con atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la recepción, aportando pruebas (como fotografías).
Tras la verificación, se ofrecerá una solución adecuada, como reembolso, sustitución o reenvío.
En caso de pérdida o daño durante el transporte, la responsabilidad será asumida por nosotros conforme a la normativa aplicable de la UE.
6. Modificación y cancelación de pedidos
El usuario puede solicitar la modificación o cancelación del pedido antes del envío, contactando con atención al cliente lo antes posible.
Una vez enviado el pedido, no será posible modificarlo o cancelarlo, pero podrá gestionarse conforme a la política de devoluciones.
Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar pedidos en caso de errores, precios incorrectos o falta de stock, informando al usuario de manera oportuna.
7. Devoluciones
El usuario dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa de la UE.
Los productos deben devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Para devoluciones no relacionadas con defectos, los gastos de envío correrán a cargo del usuario (salvo indicación contraria).
En caso de productos defectuosos o dañados durante el transporte, asumiremos los costes correspondientes.
El reembolso se realizará tras la verificación del producto devuelto, mediante el mismo método de pago, normalmente en un plazo de 5 a 14 días laborables.
8. Protección de datos
Cumplimos estrictamente con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Los datos personales se recopilan únicamente en la medida necesaria para la gestión de pedidos y atención al cliente.
Aplicamos medidas de seguridad adecuadas para evitar accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos de la información.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión de sus datos, así como retirar su consentimiento en cualquier momento.
En caso necesario, los datos podrán compartirse con terceros (como empresas logísticas o proveedores de pago) exclusivamente para la prestación del servicio.
9. Información de contacto
Dirección:
5780 ROCK ISLAND RD APT 365
Teléfono:
+1 (609) 947-6378
Correo electrónico:
web@roomdora.com
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)