Política de servicio
1. Condiciones de uso
El uso de este sitio web implica la aceptación de los presentes términos y condiciones. El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma legal y adecuada.
El usuario deberá proporcionar información veraz y será responsable de la actividad de su cuenta. Los pedidos se considerarán confirmados únicamente tras la recepción del pago.
Todo el contenido del sitio está protegido por derechos de propiedad intelectual y no podrá ser utilizado sin autorización. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos cuando sea necesario.
2. Productos y precios
Nos comprometemos a proporcionar información veraz y precisa sobre los productos, incluyendo descripciones, imágenes y especificaciones.
Todos los precios se muestran claramente e incluyen el IVA aplicable (21%). Los gastos de envío y otros costes adicionales se indicarán antes de finalizar la compra.
Nos reservamos el derecho de corregir errores en la información de productos o precios en caso de incidencias técnicas o cambios de stock.
3. Pedidos y pagos
Una vez completado el pago, el pedido será confirmado y se enviará un correo electrónico con los detalles del mismo.
Aceptamos métodos de pago seguros habituales y todas las transacciones se procesan mediante tecnología de cifrado.
Los precios incluyen el IVA aplicable (21%) y cualquier coste adicional se mostrará antes de la confirmación del pago.
En caso de reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago y normalmente se completará en un plazo de 5 a 14 días laborables.
4. Envío y gastos de envío
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación.
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días laborables, dependiendo del destino, aduanas y condiciones logísticas.
- Pedidos iguales o superiores a 195,50 €: envío gratuito
- Pedidos inferiores a 195,50 €: gastos de envío fijos de 9,90 € (según la página de pago)
Los envíos se realizan a través de proveedores logísticos internacionales de confianza (como DHL, FedEx o UPS). El transportista se asignará automáticamente según el destino y la disponibilidad.
Una vez enviado el pedido, el usuario recibirá un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
Si se producen costes adicionales o fallos en la entrega debido a información incorrecta proporcionada por el usuario, estos serán responsabilidad del mismo.
Para más información, consulte la Política de envío.
5. Cancelaciones y reembolsos
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío contactando con atención al cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá gestionarse conforme a la política de devoluciones.
El usuario dispone del derecho de desistimiento de 14 días conforme a la normativa de la Unión Europea.
En caso de errores de sistema, precios incorrectos o falta de stock, nos reservamos el derecho de cancelar o ajustar pedidos, informando al usuario de manera oportuna.
Los reembolsos se procesarán tras la confirmación de la cancelación o devolución, utilizando el mismo método de pago.
6. Devoluciones y cambios
El usuario dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de devolución, conforme a la normativa europea.
Los productos deben devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original y accesorios completos.
En caso de productos defectuosos o dañados durante el transporte, el usuario podrá solicitar un cambio o un reembolso completo.
Para devoluciones no relacionadas con defectos, los gastos de envío correrán a cargo del usuario (salvo indicación contraria).
El reembolso se realizará tras la verificación del producto devuelto, normalmente en un plazo de 5 a 14 días laborables.
Para más detalles, consulte la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
7. Protección de datos y privacidad
Damos gran importancia a la protección de los datos personales y cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la legislación aplicable.
Recopilamos únicamente la información necesaria para la gestión de pedidos, envíos y atención al cliente, sin utilizar los datos para fines no autorizados.
Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido.
El usuario tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales, así como a retirar su consentimiento en cualquier momento.
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