1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los usuarios que acceden, navegan y realizan compras a través de este sitio web.
El sitio está dirigido principalmente a residentes en España y la Unión Europea, y todas las operaciones se rigen por la legislación española y europea vigente.
El uso del sitio web implica la aceptación de esta política y de los términos relacionados.
2. Precios y gastos de envío
- Todos los precios incluyen el IVA vigente (21%) y se muestran de manera clara.
- Los gastos de envío y cualquier coste adicional se indicarán antes de finalizar la compra. No se aplicarán cargos ocultos.
- Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 195,50 €; pedidos inferiores: 9,90 € de gastos de envío.
- En caso de error en los precios o incidencias técnicas, nos reservamos el derecho de corregir o cancelar pedidos de manera justificada, notificando al usuario.
3. Procesamiento y plazos de entrega
- Pedidos pagados antes de las 18:00 h se procesarán el mismo día; los realizados después de esa hora se procesarán el siguiente día laborable.
- El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
- Plazo estimado de entrega: 7 a 14 días laborables, dependiendo del destino y la logística. Este plazo es orientativo.
- Retrasos por festivos, aduanas u otras causas fuera de nuestro control serán comunicados al usuario de forma inmediata.
4. Métodos de envío
- Los pedidos se envían mediante transportistas fiables (como DHL, UPS o FedEx) para garantizar un transporte seguro.
- Tras el envío, el usuario recibirá un número de seguimiento para consultar el estado del pedido.
- El método de envío puede variar según el destino, el tipo de producto o la disponibilidad logística.
5. Recepción y gestión de incidencias
- El usuario debe revisar el estado del paquete y la conformidad del producto al recibirlo.
- En caso de daños, faltas o discrepancias con el pedido, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, aportando pruebas (fotografías).
- Tras la verificación, se ofrecerá una solución adecuada: reembolso, reemplazo o reenvío.
- Si el producto se pierde o se daña durante el transporte, asumimos la responsabilidad conforme a la normativa de la UE.
6. Modificación y cancelación de pedidos
- El usuario puede solicitar la modificación o cancelación del pedido antes del envío contactando con atención al cliente.
- Una vez enviado el pedido, no se podrá modificar ni cancelar, debiendo gestionarse según la política de devoluciones.
- Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar pedidos por errores, precios incorrectos o falta de stock, notificando al usuario de manera inmediata.
7. Devoluciones y derecho de desistimiento
- El usuario dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la normativa de la UE.
- Los productos deben devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
- Para devoluciones no relacionadas con defectos, los gastos de envío correrán a cargo del usuario, salvo indicación contraria.
- En caso de productos defectuosos o dañados durante el transporte, asumimos los costes de devolución.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago tras la verificación del producto devuelto, normalmente en un plazo de 5 a 14 días laborables.
8. Protección de datos
- Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
- Los datos personales se recopilan únicamente para gestionar pedidos y atención al cliente.
- Aplicamos medidas de seguridad para prevenir accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos de información.
- El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión o retirada de consentimiento en cualquier momento.
- Los datos pueden compartirse con terceros (transportistas, proveedores de pago) exclusivamente para la prestación del servicio.
9. Información de contacto
- Dirección: 5780 ROCK ISLAND RD APT 365
- Teléfono: +1 (609) 947-6378
- Correo electrónico: web@roomdora.com
- Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 – 18:00 CET
